Kasvisruokala Etran 10-vuotiskekkereiden kunniaksi tehty
asiakaskysely sai suuren suosion – kiitos kaikille vastanneille! Nekin jotka
eivät ehtineet vastata, voivat toki antaa palautetta vaikka kommentoimalla tätä
blogia. ”Emme ole koskaan saaneet palautetta näin paljon”, kiitteli Etran
toiminnanjohtaja Terho Heiskanen.
Pöytiin jaettuun kyselyyn vastasi viikon aikana 48
vastaajaa. Siinä kysyttiin syitä Etrassa syömiseen, syöntikertojen tiheyttä, ja
mitkä tekijät saisivat käymään useammin. Lisäksi kysyttiin vastaajan
ruokavaliota, kiinnostusta käyttää kauppahallin myymälän palveluja sekä Etran
ruoan havaittuja terveysvaikutuksia. Lopuksi kysyttiin tietävätkö vastaajat,
mitä Etran ruokasuunnittelun taustalla oleva ravintotiheys tarkoittaa, ja
pyydettiin mielipiteitä toiminnan kehittämiseen.
Tässäpä alustava yhteenveto kyselyn tuloksista! Seuraavassa blogissa paljastan, mitä aineistosta saa irti tilastotieteen menetelmin. Eräs tilastotieteen ammattilainen on lupautunut auttamaan. Mutta nämä tulokset siis ensi alkuun:
Kyselyn perusteella Etran asiakkaat ovat varsin uskollisia.
22% prosenttia vastanneista käy syömässä 3-5 kertaa viikossa ja 46% kerran tai
kaksi viikoittain. Harvemmin käyvistäkin moni pahoitteli, ettei pystynyt
käymään useammin.
Ylivoimainen enemmistö Etrassa kävijöistä, kaksi kolmasosaa,
on kaikkiruokaisia. Puolet ilmoitti olevansa enimmäkseen kasvisruoan syöjiä, ja
25% (lähes) vegaaneja. (joihinkin lomakkeisiin oli vastannut useampi henkilö,
mistä johtuen prosenttimäärä on tässä kohtaa yli 100)
Mitä ruokavalioiden
jakauma merkitsee Etran kehittämisen kannalta? Tulisiko vegaaniruokaa markkinoida
vaihtoehtona liha-aterialle, vai korostaa kokonaan vegaaniruokavalioon
siirtymisen hyötyjä? Molemmat näistä näyttävät kiinnostavan asiakaskuntaa.
Etraan tullaan lähes aina terveellisen kasvisruoan perässä.
Tätä korosti 81% vastaajista. Kaksi kolmasosaa eli 67% kehui Etran ruokia
maukkaiksi. ”Älyttömän herkkua!” ”Rakkaudella tehty,” kuuluivat kommentit. Hyvä
maku ja terveellisyys siis yhdistyivät vastaajien mielestä onnistuneesti. Kuusi
vastaajaa halusi erikseen kiittää kokkien ammattitaitoa.
Ilmapiirin, ystävällisen palvelun ja tuttavien tapaamisen
mainitsi lähes neljäsosa vastaajista. ”Palvelu on mahtavaa!” iloitsi eräs. Toisille
ratkaisevia olivat käytännön seikat: sijainti kodin tai työpaikan lähellä tai
parkkipaikkojen saatavuus mainittiin 13% vastauksissa.
Kaksi vastaajaa mainitsi käyvänsä Etrassa vaihtelun vuoksi;
molemmat heistä söivät normaalisti sekaruokaa. Muutama mainitsi Etran vetonaulaksi
leivän, teen, salaatit tai myymälän.
Varallisuuserot vaikuttavat Etrankin asiakaskunnassa. 15%
piti Etraa edullisena lounaspaikkana. Toisaalta lähes yhtä moni uskoi käyvänsä
useammin, jos hintoja laskettaisiin. Alle kahden euron opiskelijaruokaan
verrattuna Etran lounas on kallis.
Siinä mikä houkuttaisi käymään useammin, mielipiteet
jakaantuivat. 6% kaipasi vaihtuvampaa ruokalistaa tai enemmän omia herkkuruokiaan,
kuten kasvismakaronilaatikkoa ja pihvejä. Toisaalta yhtä moni perusteli Etrassa
käymistään monipuolisella ruokalistalla. Mausteet olivat selvästi makuasia:
yksi vaati pippuria ruoasta pois, kun taas toinen vaati sitä lisää. Pidempää ja
lauantai-aukioloa kaipasi muutama.
Kolme neljäsosaa eli 36 vastaajaa kommentoi havaitsemiaan
Etran ruoan/vegaaniruoan terveysvaikutuksia. Ahkerat Etrassa ruokailijat
vastasivat tähän kysymykseen innokkaasti, muut jättivät yleensä vastaamatta. Tästä voinee päätellä, että mikäli
vegaaniruokaa syö vain silloin tällöin, terveyshyötyjäkään ei synny.
Millaisia terveyshyötyjä sitten mainittiin? 45% vastanneista
kertoi, että Etran ruoista tulee kevyt olo, ne pitävät painon kurissa tai
auttavat laihduttamaan. Yhtä moni mainitsi, että vegaaniruoka auttaa jaksamaan,
antaa energiaa ja pitää nälän hyvin loitolla. Kolmasosa kertoi fyysisen
terveytensä kohentuneen, esimerkiksi kolesteroliarvojen parantuneen. ”Sairaudet
pysyvät poissa!” kehui eräs vastaaja. Henkisestä hyvinvoinnista ja hyvästä
mielestä mainitsi 31% vastaajista. Kaksi vastaajaa ei ollut huomannut
terveysvaikutuksia Etran myötä – tosin molemmat olivat olleet vegaaneja jo
kymmeniä vuosia. Yksi ahkera Etran kävijä ei ollut huomannut terveysmuutoksia.
Toki tämäkin on mahdollista; ruokavalio ei aina paranna.
Mitä on ravintotiheys? Tästä jonkinlainen käsitys oli lähes
puolella vastaajista. Toinen puoli ei tiennyt asiasta mitään, tai halusi tietää
lisää. Tässäpä siis selvä tiedontarve! Kuusi vastaajaa ilmoitti haluavansa
ravintotiheyteen liittyville kursseille ja muutama toivoi esitteitä ja
nettiaineistoa asiasta. (Taidanpa itsekin ottaa vaarin asiasta ja laatia
muutaman esitteen yhdessä Etran väen kanssa.)
Eräs asiakas määritteli ravintotiheyden valloittavasti:
”Siinä on oikeassa suhteessa vitamiinit ja kivennäiset ja tietenkin
bioenergiaa, kun on rakkaudella valmistettu.”
Kyselyn lopuksi asiakkailla oli tilaisuus esittää ehdotuksia
Etran palvelujen kehittämiseen. Tasavahva kärkikolmikko on tässä: Täytekakkua,
leivonnaisia ja jälkiruokaa tarjolle lisämaksusta! Lisää mausteita,
reseptikokeiluja ja etnisiä ruokia! Rauhallisempi ruokailutila ja meluisat
kylmälaitteet pois! Kukin ehdotus keräsi10% kannatuksen. Etran asiakkaiden
joukossa siis löytyy sekä makeannälkäisiä että makuelämysten etsijöitä –
keittiö vastatkoon haasteeseen! Tilanahtauden vuoksi kylmälaitteiden siirto on
näistä ehdotuksista vaikein toteuttaa. Tehokas äänieristyskin on huomattava
kustannuserä. Miten olisi keräys tämän asian puolesta?
Toisaalta moni vastaaja on Etraan täysin tyytyväinen - 10%
vastaajista piti palveluja mainioina nykyisellään. ”Ihanaa, että on
tällaistakin ravintola-ajattelua!” totesi eräs. 10% vastaajista kaipasi lisää
tiedotusta, kursseja ja yhteistyötä ravintotiheyteen liittyen. Eräs toivoi,
että Etra ehdottaisi yhteistyötä oppilaitosten kanssa. Olisikin jo aika saada
opiskelijaruokaloihin vegaaniruokaa.
Yksittäisiä parannusehdotuksia sateli monenlaisia. Lisää
kotimaisuutta ja luomua, vähemmän soijaa, sokeria, suolaa ja mausteita. Kahvia
ja pakuriteetä. Ruokakulttuuriin liittyviä teemapäiviä, vaihtelua, myymälän
valikoiman laajentamista ja aukiolon pidentämistä toivoi muutama, samoin
hintojen alentamista. Eräs kaipasi take-away –mahdollisuutta ja kotiinkuljetusta.
(Tiedoksi, että viimeksi mainitut palvelut ovatkin jo olemassa. Etran lounaan
saa mukaansa purkkiin ja sen saa tilattua myös kotiinsa tai työpaikalle
lisämaksua vastaan.)
Kaikkia ehdotuksia lienee vaikea toteuttaa, kun resurssit
ovat rajalliset. Toisaalta makuasioissa ihmisten mieltymykset ovat ristiriitaiset.
Kaiken kaikkiaan Etran kantava ajatus, ravintotiheä vegaaniruoka, tuntuu kuitenkin
löytäneen uskolliset asiakkaansa. Satunnaiskävijöiden houkuttelu onkin sitten
oma haasteensa.
Aloittakaamme laittamalla täytekakkua pöytään!
PS. Tulkaapa katsomaan myös Etran uudistunutta myymälää.